Reklamační řád společnosti Výdejna chutí s.r.o.
Vydaný v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
I. Úvodní ustanovení
- Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi společností Výdejna chutí s.r.o., IČ: 11851279, se sídlem Osadní 1466/5, Holešovice, 170 00 Praha 7 (dále jen “dodavatel”) a jejími zákazníky (dále jen “odběratelé”) v rámci reklamačního řízení týkajícího se zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu na adrese https://vydejnachuti.cz/.
- Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek.
II. Odpovědnost za vady
- Dodavatel odpovídá odběrateli, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména dodavatel odpovídá, že zboží:
- odpovídá ujednanému množství, jakosti a provedení,
- je vhodné k účelu, pro který se obvykle používá,
- má vlastnosti, které si strany ujednaly, nebo které dodavatel popsal.
- S ohledem na charakter prodávaného zboží (čerstvé potraviny) je odběratel povinen zboží zkontrolovat neprodleně při jeho převzetí.
- Právo z vadného plnění odběrateli nenáleží, pokud vadu sám způsobil.
III. Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění
- U zboží, které podléhá rychlé zkáze (např. čerstvé ovoce a zelenina), musí být vada reklamována bez zbytečného odkladu po jejím zjištění, ideálně v den převzetí zboží.
IV. Způsob uplatnění reklamace
- Reklamaci může odběratel uplatnit zasláním e-mailu na adresu: [email protected].
- Při uplatnění reklamace je odběratel povinen:
- Doložit nákup zboží (uvedením čísla objednávky).
- Detailně popsat vadu.
- Přiložit věrohodnou fotodokumentaci reklamovaného zboží. Fotografie je klíčová pro posouzení reklamace.
- S ohledem na charakter zboží podléhajícího rychlé zkáze není nutné reklamované zboží fyzicky vracet na adresu dodavatele.
- Pro usnadnění a urychlení procesu doporučujeme využít “Reklamační formulář”.
V. Vyřízení reklamace
- Dodavatel rozhodne o reklamaci na základě zaslané fotodokumentace a popisu do tří pracovních dnů.
- Reklamace musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. O výsledku bude odběratel informován e-mailem.
- V případě oprávněné reklamace má odběratel právo na přiměřenou slevu na příští objednávku, dodání náhradního zboží (pokud je to možné), nebo na odstoupení od smlouvy (vrácení peněz za reklamované zboží). Způsob řešení bude stanoven po vzájemné dohodě.
- Dodavatel vydá odběrateli e-mailem potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje, a následně i potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.
VI. Závěrečná ustanovení
- Tento reklamační řád je platný a účinný od 1. 10. 2025.
- Dodavatel si vyhrazuje právo na změny tohoto reklamačního řádu.
Reklamační formulář – Výdejna chutí s.r.o.
Pro rychlé a efektivní vyřízení Vaší reklamace prosím vyplňte tento formulář a spolu s fotografiemi vady jej zašlete na e-mail: [email protected].
1. Informace o odběrateli
- Jméno a příjmení:
- E-mail, ze kterého byla vytvořena objednávka:
- Telefon (nepovinné, pro případné urychlení komunikace):
2. Informace o reklamovaném zboží
- Číslo objednávky:
- Název reklamovaného produktu/produktů:
- Datum převzetí zboží:
3. Popis vady
- Prosím, popište co nejdetailněji, v čem vada spočívá:
- Nezapomeňte prosím k e-mailu přiložit fotografie vady. Bez nich nemůže být reklamace posouzena.
4. Požadovaný způsob vyřízení reklamace (označte preferovanou možnost)
[ ] Sleva z kupní ceny / finanční kompenzace
[ ] Dodání náhradního zboží v příštím termínu (je-li to možné)
[ ] Vrácení peněz za reklamované zboží
- V případě požadavku na vrácení peněz uveďte číslo Vašeho bankovního účtu:
5. Datum
- V Praze, dne 1. 10. 2025
Děkujeme za vyplnění. Vaší reklamaci se budeme věnovat v nejkratším možném termínu.